top of page

LIVRAISONS ET RETOURS

LIVRAISONS

TRAITEMENT DES COMMANDES

- Les commandes passées sur le site du lundi au vendredi 14H00((heure de Paris, GMT+1h), hors jour fériés, sont traitées le jour même.
- Les commandes passées sur le site du vendredi après 14H00 au dimanche 24H00 (heure de Paris, GMT+1h), sont traitées dès le lundi (hors jour férié) sous 24H.

Elles sont fabriquées et expédiées selon le délais estimatif indiqué lors de la commande en ligne.

FABRICATION ET EXPÉDITION

Tous nos ouvrages sont en stock dès lors qu'ils sont indiqués comme tel en ligne ou en précommande (dans ce cas le délais de parution est indiqué sur chaque page produit).  Les photographies proposées en ligne avec l'ouvrage, sont fabriquées à la commande. Elles nécessitent un temps de fabrication variable selon la complexité de l'œuvre commandée et un stock disponible pour tous les éléments de finitions. Nous mettons tout en œuvre pour fabriquer et vous livrer dans le respect des délais de principe indiqués sur le Site. Cependant, un retard d'expédition ne saurait être invoqué à notre encontre en cas d'indisponibilité soudaine de nos stocks de matière première et marchandises (problème de réassort auprès de nos fournisseurs, hausse soudaine et imprévisible des commandes en ligne...). Toutefois dans le cas extrême où nous ne serions pas en mesure d'expédier votre œuvre photographique dans les 15 jours suivant la réception de votre confirmation de commande, nous pourrons vous proposer, à votre convenance, le remboursement intégral et exclusif des sommes payées en ligne.

DÉLAIS DE LIVRAISON

- Le délais de livraison de votre ouvrage varie de 24 à 48H à compter du traitement de la commande.

- Le délais de livraision de votre photographie associée varie de 3 à 12 jours selon l'œuvre photographique commandée, à compter du traitement de votre commande. Si votre commande comporte plusieurs œuvres photographiques, celles-ci seront toutes expédiées en un seul transport, avec l'œuvre nécessitant le délais le plus long.

Nous faisons tout notre possible pour livrer vos produits dans le respect des délais indiqués sur le Site. Cependant les dates de livraison sont des estimations, hors aléas indépendants de notre volonté. Elles ne sont pas garanties et ne sauraient être invoquées à notre encontre. Toutefois, un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date de réception du mail de confirmation de commande (articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation) est garanti. Au delà de 30 jours et avec votre accord, Wilder Wall Editions s'engage à rembourser l'intégralité des sommes versées, dans les 14 jours à compter de la réception de votre annulation de commande adressée par mail à contact@wilderwall.com.

FRAIS DE PORT

Pour mieux contribuer à la diffusion des photographies Nature & Outdoor de nos auteurs, Wilder Wall Editions prend à sa charge une partie des frais d'emballage sécurisé et d'expédition des œuvres. Ces frais varient selon la commande et sa destination.

ADRESSES DE LIVRAISON

Nous livrons en France Métropolitaine et dans l'Union européenne.

La livraison sera effectuée à l'adresse que vous aurez validée au moment de la commande comme étant « l'adresse de livraison », cette adresse pouvant être différente de l'adresse de votre compte client. L'adresse de livraison est rappelée dans "Vos infos de livraison" sur les courriels de confirmation de commande et de confirmation d'expédition.

Le changement d'adresse de livraison après le passage de la commande n'est généralement pas possible pour des raisons logistiques. Vous pouvez toutefois nous contacter, si vous souhaitez changer d'adresse de livraison, nous étudierons les possibilités en fonction des délais restant avant expédition.

 

RÉCEPTION ET ACCEPTATION DE VOTRE COMMANDE

A la livraison de votre commande, il vous appartient d'ouvrir le colis pour constater le bon état de votre ouvrage et le cas échéant, dans un envoi distinct, de votre photographie.

 

LIVRAISON GLS / TNT / FEDEX / CHRONOPOST
Ouvrez toujours votre colis avant le départ du livreur.
- Si vous constatez une anomalie, ne réceptionnez pas le colis, ne signez pas le bon de livraison.
Aucune réclamation ne pourra être constituée auprès du transporteur, si le bon de livraison est signé sans réserve et le colis accepté.

- Prenez une photographie du colis tel qu’il vous est présenté et de l’œuvre telle qu’elle se présente dans l’emballage, ainsi qu'une photographie de l'anomalie constatée, puis remettez simplement votre colis au livreur présent en stipulant le problème rencontré. Remballez soigneusement votre commande avant de la restituer. Prenez contact avec notre service client le jour même en écrivant à service-client@wilderwall.com ou en nous contactant au 09 83 49 64 05 de 09H30 à 12H et de 14H à 18H30 du lundi au vendredi afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Art L 133.3 du code du Commerce : "la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandé, sa protestation motivée."

Dès réception du retour de livraison nous ferons le nécessaire pour que votre commande initiale soit honorée dans les meilleurs délais ou procéderons à son remboursement, selon votre préférence.
Si vous ne réceptionnez pas personnellement le colis, assurez vous que la personne en charge de réceptionner le colis pourra procéder aux mêmes vérifications.

Notez que le transporteur désigné n'est pas tenu de livrer à l'intérieur de votre domicile ou de vos locaux et peut vous remettre le colis à l'entrée de votre immeuble ou sur le pas de porte.
 

LIVRAISON COLISSIMO
Conformément à la réglementation postale, les agents livreurs ou en bureau de poste, ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis.
Si vous constatez une anomalie sur votre livre ou votre photographie après la livraison ou sa réception en bureau de poste, il vous appartient par tout moyen, notamment photographique, de nous faire part du problème dans les 3 jours (72H), non compris les jours fériés, en écrivant à service-client@wilderwall.com ou en nous contactant au 09 83 49 64 05 de 09H30 à 12H et de 14H à 18H30 du lundi au vendredi. En tout état de cause, aucune réclamation pour dommage, postérieure à la réception de votre commande, ne pourra être traitée sans photographies préalables du colis tel qu’il vous a été présenté et de l’œuvre telle qu’elle se présente dans l’emballage, ainsi qu'une photographie de l'anomalie constatée.
A réception, nous étudierons les éléments de votre réclamation. S'ils révèlent un problème manifeste de transport ou de fabrication, nous vous ferons parvenir un nouvel exemplaire de votre commande dans les meilleurs délais.
Conservez bien votre emballage. Il vous sera généralement demandé de nous retourner votre commande initiale, à nos frais, dans son emballage d'origine, avant toute nouvelle mise en fabrication.

 

RÉCEPTION

En cas de non-réception dans les délais annoncés nous vous invitons à nous contacter au 09 83 49 64 05 de 09H30 à 12H et de 14H à 18H30 du lundi au vendredi ou en écrivant à service-client@wilderwall.com.

 

Pour réceptionner votre commande, vous disposez des délais de présentation et de mise à disposition de nos transporteurs. Les conditions de livraison  (adresse, date et plage horaire) sont indiquées par le transporteur, qui met à votre disposition des messages (mail et/ou SMS) de suivi de votre colis. A défaut de réception ou d'enlèvement par vos soins dans les délais indiqués par la transporteur, votre commande nous sera retourné. Celle-ci pourra vous être réexpédiée après acceptation sans réserve et paiement des frais inhérents à la non réception des marchandises, ainsi que des frais du nouvel envoi, dans un délai de 10 jours après réception des marchandises revenues.

Passé ce délais les sommes versées antérieurement seront conservées par Wilder Wall Editions, à titre d'indemnité et le client ne pourra prétendre ni à un remboursement ni à une remise de la marchandise.

RETOURS I 14 JOURS POUR RÉFLÉCHIR

Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour toute commande sur le Site qui ne vous conviendrait pas après réflexion.
En conséquence vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, pour nous signaler votre demande de retour. Pour cela, vous devrez prendre contact avec notre service client qui vous adressera un formulaire de rétractation à nous retourner.

Vous disposerez alors d’un délai de 10 jours pour nous renvoyer votre commande. Les frais de renvoi demeurent à votre charge. Il vous appartient par tout moyen (photographies par exemple) de pouvoir prouver le bon état de votre commande avant retour. Les articles retournés sans leur emballage d’origine ou incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Wilder Wall vous remboursera le montant de votre commande ainsi que les frais d’envoi initiaux (les frais de retour restent à votre charge) dans un délai de 15 jours suivant sa réception. Ce remboursement sera effectué par crédit sur le compte bancaire ayant servi au règlement.

bottom of page